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人保财险倡导的服务原则
发布日期:2019-07-01 18:07   来源:未知   阅读:

  凡声科技是一家浙大系、阿里系的互联网创业公司,成立于2017年6月,专注于互联网保险科技进步。公司旗下有“多保鱼选保险”微信小程序”和“我爱多保鱼”微信公众号。

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  答:近年来,中国人民财产保险股份有限公司日喀则分公司始终将精神文明建设摆在第一位,开展了文明行业创建活动、群众性精神文明创建活动和党风廉政建设等活动,在抓保险业务的同时,积极引导广大干部职工投身于社会公益事业中,取得了物质文明与精神文明的双丰收。在如今的人保财险日喀则分公司,已经形成了人人争当先进、处处讲求奉献的良好氛围,一个人人拼搏奉献、个个奋勇争先的局面正在形成。

  一、文明行业创建活动树新风为树立良好的企业形象,建立良好的信誉,争取广大保户的信赖和支持,人保财险日喀则分公司党组“一班人”牢牢把握大局,深谋远虑,积极探索新方法、寻找新路子,研究新情况、解决新问题。他们要求公司员工树立正确的服务观,努力提高个人修养和业务技能,按照“客户至上、信誉第一”的原则,热情主动地为客户提供一流的服务,为建设服务型企业而积极努力。

  (一)建章立制,规范内部管理。没有规矩,不成方圆。人保财险日喀则分公司首先从加强企业工作作风入手,进一步建章立制,一切从实际出发,研究出台了《人保财险日喀则分公司员工守则》、《人保财险日喀则分公司办公室文明服务公约》、《人保财险日喀则分公司财务管理制度》、《人保财险日喀则分公司督查工作制度》、《人保财险日喀则分公司重大问题请示报告制度》、《人保财险日喀则分公司日常工作制度》、《单证管理办法》、《工作责任制追究办法》、《支部理论学习管理办法》以及《承保工作规范》、《理赔工作规范》(试行)等各项工作制度,以制度规范全体员工的言行和工作准则,不断改进工作作风,提高工作效率。

  (二)与时俱进,加强能力建设。为了充分挖掘个人潜力,实现部门水平的整体提高,人保财险日喀则分公司将思想教育和业务水平建设提上议事日程。在思想教育方面,按照“忠诚公司、爱岗敬业,知法守法、遵章守纪,注重礼仪、文明服务,加强领导、全员行动”的要求,教育广大员工以公司为家,热爱人保事业,一切言行服从和服务于公司的改革与发展;在加强业务建设方面,人保财险日喀则分公司要求干部职工加强市场经济理论知识学习,加强业务知识学习,与时俱进,认真探索市场经济条件下应对新形势、新任务的新办法和新途径,以科学发展观推进工作方式的转变,把握好经济和社会发展局势,不断提高工作能力和水平,圆满完成各项任务,服务西藏社会、实现个人价值。

  (三)精益求精,铸就诚信基石。诚实信用是构建和谐社会的重要基矗诚信是市场经济的基矗诚实信用是保险经营的内在要求,是保险业做大做强的基石,是企业实现自身价值和社会责任的最终追求。保险是以信用为基础,向被保险人所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺,诚信是保险业存在和健康发展的基矗在市场经济条件下,特别是在保险竞争日益激烈的大背景下,诚信正在成为各市场主体销售产品、提供情报服务、树立品牌的关键因素。人保财险日喀则分公司将诚信建设作为公司自身建设的重要组成部分,通过开办培训班、小组讨论、诚信知识竞赛、诚信问卷考评等多种教育活动,采取集中学习和分散学习相结合的培训形式,在员工内部开展了诚信教育,并在全员教育的基础上,对管理人员、核保核赔人员、财会人员、客户服务人员和市场营销人员进行了重点的培训和教育,使企业员工树立了诚信经营利人利己、失信行为损人害己的观念,有力地促进了诚信行风的树立。

  通过一系列诚信教育活动,人保财险日喀则分公司在工作制度、工作作风、工作效率、工作面貌、工作成绩等方面都取得了前所未有的成绩,受到了上级主管部门的好评。

  二、群众性精神文明建设见成效人保财险日喀则分公司的群团部门在公司党组的正确领导下,充分发挥自身职能,探索新时期群团工作模式。历年来,人保财险日喀则分公司群团组织围绕重大节日开展形式多样的文体活动,提高了人保财险日喀则分公司工作的整体合力,充分发挥了工会、团支部、妇联的作用,形成党、团、工共同协力抓好企业精神文明建设的良好局面。企业群团组织还根据自身特点,独立自主地、积极地、有效地开展精神文明创建活动。

  企业群团组织以“治乱、治愚”为重点,开展了“文明行业、文明科室、文明家庭”创建评比活动。开展了“破陋习、树新风”活动,破除陈旧的观念和落后习俗。

  企业群团组织牢固树立服务意识,为有特殊困难的家庭、个人及青年群体做实事、解难事,把党和政府的关怀和温暖,把团组织的关心与帮助送到他们的心坎上。每年开展向特困职工及退休人员送温暖活动,使他们过上了安乐祥合的节日。

  群团组织在企业党组织和党员中开展的争先创优活动,推动了党组织建设和党员先进性的发挥。党员带头捐款捐物,积极开展扶贫济困和献爱心、送温暖等活动,进一步提高了企业的凝聚力和向心力。在开展“三个代表”学教活动的过程中,人保财险日喀则分公司坚持把学教活动与为民办实事相结合,为萨迦县吉定镇的困难群众捐款2700元,购置了大米300公斤、青稞1000公斤;帮助该镇贫困户家中的剩余劳动力外出务工,为4人联系到了工作,受到了群众的好评。

  群团组织还加强了“青年文明号”的建设,发放“青年文明号服务卡”,切实开展“社会承诺制”,把保险业的“窗口”服务不断向深度和广度推进,塑造了良好的服务形象。

  保险业是社会信用体系的重要组成部分,保险行业关系到广大被保险人的切身利益牞对于保障人民生活、促进经济发展、构建和谐社会具有重大意义。要发挥好保险行业的作用,就必须加强党风廉政建设,这是人保财险日喀则分公司党组的一致共识。

  几年以来,人保财险日喀则分公司党组始终坚持宣教在先、预防为主、领导带头、以身作则的原则,把加强党员党性教育、法制教育、廉洁勤政教育放在首要位置,力求做到自重、自盛自警、自励,警钟长鸣,依法行政。为此,他们组织全体干部职工认真学习宪法、法律特别是与保险工作关系密切的一系列法律、法规和制度。他们根据中国人民财产保险股份有限公司《关于印发<中国人民财产保险股份有限公司关于开展治理商业贿赂专项工作实施意见>的通知》牞为做好商业贿赂整治工作牞专门出台了《人保财险日喀则分公司关于开展治理商业贿赂的实施方案》,端正了经营理念、规范了服务秩序。

  在加强法制教育的同时,人保财险日喀则分公司还把加强党风建设,提高廉政意识作为工作的一个重点。公司党组认真贯彻执行党的民主集中制原则,在人才使用等重大问题上坚持按制度办事,又有民主,又有集中,在公正、公平的基础上,能公开的就公开,党内政治生活正常,杜绝了重大问题上的不正之风和班子成员之间不必要的误会。同时,他们还认真学习了中央关于党风廉政建设的一系列文件,如《论党风廉政建设和反腐败斗争》、《中国纪律处分条例》、《中国党内监督条例牗试行牍》和《中共中央国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费的若干规定》等。在公司班子中大力倡导和实践说实话、听实情、办实事、重实效、看实绩,实实在在做事,堂堂正正做人的作风;树立正确的权力观、地位观和利益观,正确行使手中的权力,正确对待个人的得失,把主要心思和精力放在谋求日喀则地区保险事业的发展上。

  另一方面,人保财险日喀则分公司还以在全国产生过重大影响的正反两方面案例为题材,教育全体干部职工。他们先后组织全体党员观看了《一心为民的好书记—郑培民》、《慕绥新腐败案》、《慕绥新、马向东等案件透析》、《马向东腐败案》、《扭曲的人生—李真贪污受贿案剖析》等多部教育录像片。每看完一部片子后组织党员进行热烈讨论,并要求每人写心得体会上交党支部。(二)加强政治工作,提高党员领导干部的思想政治素质。

  企业党支部在努力抓好上级统一部署开展的政治学习、政治教育的同时,自觉地把不同渠道要求贯彻的有关政治工作,纳入党的日常政治工作中来。并及时组织有关纪检会议精神传达,在党员干部中,把反腐倡廉工作提高到党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律、群众工作纪律的高度来认识和规范。教育工作的形式,也努力多样化,不仅坚持读书讨论式的学习,更注重通过党建知识竞赛、听辅导讲座、参观江孜爱国主义教育基地等形式,努力提高党员的政治素质。通过这些活动,努力使党员经受党的历史和传统再教育,以反对分裂、维护祖国统一为主要内容的爱国主义教育,当前形势和历史责任再教育。

  特别是在保持员先进性学习教育活动中,人保财险日喀则分公司领导率先垂范,在学习动员过程中,公司领导认真修改学习方案、学习计划、学习制度,始终以普通党员的身份积极参与,带头学文件、作报告、谈心得,认真作笔记,起到了模范带头作用。全体党员按照先进性的要求,认真学习有关文件精神,各支部组织党员学习讨论,从时代发展的高度,以改革发展的眼光,审视分析了党的建设现状和为适应时代的要求,在党的建设一系列理论、思想、制度上应具有的新观念、新做法、新举措。通过学习,提高了党员的政治素质,增强党组织的凝聚力。

  (三)加强日常监管,杜绝违纪和腐败的发生。在多年的经营管理中,人保财险日喀则分公司的职工没有一个违纪,人保财险日喀则分公司的领导没有一个受贿。反而在相应的管理实践中,不断壮大了管理队伍,锻炼和提高了管理能力。近年来,人保财险日喀则分公司在党风廉政建设上取得了很大的成绩,被西藏分公司评为“党风廉政建设先进集体”。

  在如今的人保财险日喀则分公司,全体员工戮力同心,精神面貌焕然一新,大家都在为企业的发展出谋,为企业的盈利划策。用人保财险日喀则分公司总经理索旺同志的话来说:“现在的人保财险日喀则分公司,赛马而不相马,人人讲团结、处处讲奉献,大家心往一处想,劲往一处使,个个向前、处处争先,真正做到了以一流的服务,创一流的业绩。”(中国西藏新闻网)

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